今年4月，一家食品公司向警方反映，其在电商平台官方旗舰店接连收到大量异常售后申请：系统按规则在消费者选择自行寄回退货后先行退款，但商家实际并未收到退回商品。警方调查发现，这些涉案账号均为虚假身份注册，进一步追查收货地址后，多个收件人均表示商品系从某二手交易平台购得，卖家为一名姓朱的女子。
经侦查，朱某自2025年9月起在二手平台以低于市场价出售某品牌火鸡面。每有买家下单，她便在电商平台以消费者身份采购同款，并将收货地址填写为二手平台买家的地址，官方仓库直接发货，买家签收后，朱某在电商平台提交虚假物流信息申请退货退款，导致商家未收回货物。不到一年时间里，朱某通过该手法累计非法获利约13万元。
目前，朱某因涉嫌诈骗已被上海闵行警方刑事拘留，案件仍在侦办中。警方提醒，“退款不退货”规则仅适用于商家明确免除退货义务的特殊情形（如生鲜类或小额差价补偿等），普通退换货应当做到退款与退货同步。故意捏造破损或质量问题骗取退款却保留商品，具有非法占有目的，可能构成民事欺诈乃至刑事犯罪。警方已约谈相关电商平台，建议完善退款审核机制，对高频退款和异常单号等情况增加人工复核。
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